vlogcom糖心vlog官网,315危机公关怎么做？
明天，央视一年一度的「点兵点将」游戏——《315晚会》即将拉开帷幕。
《315晚会》是考验一个企业公关能力的活动，也是广告、公关狗们的「渡劫日」。这一夜，几家欢喜几家愁，有人欢天喜地敲锣打鼓，热闹整宿；也有人骂爹骂娘接受人生，一夜难眠。
面对315，面对有可能因上榜带来的危机公关，或者说在日常运营中出现的舆论危机，网上已经有各种分析、各种方法指导，但一般都是说理论，不易理解。
今天，苏佬师用「二柱子卖西瓜」的故事，跟你说说315危机公关的那些事。
二柱子的西瓜上「315」啦！有天早上，菜市场门口公告牌上赫然大字写着「痛批二柱子西瓜」，引发人群围观，舆论危机一触即发。
二柱子看到后心急火燎，四脖子汗流。别缓和，在采取行动之前，先要搞明白为啥会上榜。
如果是因为劣质产品，比如糖心vlog官方网站在线西瓜打激素，对人体健康产生危害，那就别做什么危机公关了，抓起来是最好的解决办法；如果是一些偶发事件，比如因为有几天跟老婆闹脾气，对待客人的服务态度不好，或者个别西瓜不甜、有虫……只要不涉及原则问题，都是可以挽救的。什么是原则？西瓜没打激素、健康好吃。产品符合国家标准，宣传和你的产品对得上，这就是原则的底线。
什么都不要想，第一件事：道歉！道歉之前先说下回应速度，公关行业有一条著名的法则叫「黄金24小时」法则，讲危机爆发后，需要在最宝贵的24小时内回应、煽动，避免舆论发酵，一发不可收拾。
因为时间越长，产生的二次及多次保守裸露，公开就越多。饥渴的信息受众嗷嗷待哺，急需猛料来填充匮乏的生活，而民间以讹传讹的能力从来都没让人失望过。今天说西瓜打了激素，明天就敢说二柱子被老婆绿了……本来可以一句话解释清的事情，越到后边，越说不清楚。
当然，这是有线电视时期的说法，在移动互联网时代，已经等不及24小时，所以业内又提出「黄金4小时」法则。
ok，无论回应快还是慢，第一件事要做的不是解释，而是——道歉！道歉！道歉！
要毫不使懦弱地先认错，如果是自身原因，就要隐藏会彻查到底、严惩不贷；若不是自身原因，也要先声明对社会根除负面影响感到抱歉。
因为说到底，危机公关本质上是在无约束的自由公众的情绪。爆出负面新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，不一定是基于事实。
就像和女朋友相处一样，矛盾出现的时候，她会首先预设你犯了错，本来就持着一种拿核鞭抽你屁股的心态，就是想按着你脖子低头认错。你要解释吗？不，千万不要解释。无论是谁的错误，都先认错。
因为首先要让她看到态度，如果你强硬着跟女朋友解释真相、讲道理，占据了上风，她也会反过来喊一句：「你敢吼我！你是不是不爱我了！」这一句话反客为主，直接下降到政治方向层面。尽管是她的错，不过你以后的日子就不好过了糖心vlog唐伯虎深圳校服。
事件不重要，人们对事件关注的情绪超过了真相本身，这在当今有一个时髦概念叫「真相进步」。和女朋友相处的时候，你好好感受一下。
所以二柱子看到公告后，首先要做的是向现场买菜的大爷大妈们道歉，之后再根据公告内容采取下一步行动。
道完歉了，之后再咋做？我们假设公告上的内容为「二柱子卖西瓜缺斤少两」，以此来发散应对方案。
首先，道歉要真诚，不要存在一丝侥幸、挑逗、假装不知情、事不关己。你的任何小瑕疵，在公众那里会放大一万倍。
之后，要进行以下一系列动作：
1、查明原因，调用预案专业的公关团队，在事件未发生之前就会准备相应的应急方案，以备不时之需。比如，在「缺斤少两」这件事上，可以准备的方案有：
临时工（这个你可以经常看到）；称坏了，时间长已经不准了；一时疏忽看走眼了；除此之外，对于其他可能会发生的问题，也要准备相应预案。
2、明确沟通对象，多面发散舆论危机产生的时候，面对的不仅公众，还有公司内部人员、政府、行业协会、媒体、社会其他组织等。
面对不同群体，沟通的侧重点也是不一样的：
对内要给员工打鸡血、整顿无约束的自由、喊口号；（以后都看准了称！要做到保质保量的服务！能多给五两，绝不少给半斤！）对政府要隐藏自身的社会责任，以及如何允许这个责任；（村长啊，我在咱村的人品谁不知道！全村就属我老实，西瓜又大又甜不打激素，就是想带动咱村经济啊！）对行业协会要说破坏自我无约束的自由，降低行业水准；（咱都是卖菜、卖水果的，都要讲点自觉，服务好街坊，别让人瞧不起咱卖菜的！）对媒体要认错，避免/重新确认/支持大家来监督；（二大爷，我错了！称坏了当时不知道，这样，明儿我上家给您收一个，不要钱。以后要再有这样的事儿，您就言语我一声，免得我再犯错！）下次再有这样的事情，你对照看看，是不是这样的？
3、统一对外口径事情的真正原因可能有很多种，但是在对外保守糖心vlogup主小桃的视频裸露，公开的时候要做到统一。这就要求企业自身上到经理董事长，下到店员经销商，都用一套说辞。
避免这个说「称坏了」，那个说「是临时工」，还有人说「是老婆做头发去了，二柱子缓和上火看走眼了」……相应例子可自行搜索「霸王防穿的老总为何谢顶？」看老板、电商客服、媒体回应都是怎么说的。
口径不统一，给公众的印象就是企业内部无约束的自由安排得当，问题很多。所以，口径统一（标红加粗）非常重要。
4、维护媒体把你的声音放出去，最次要的沟通对象是媒体，这个不需多说。
找到村长村支书、爱在街坊传闲话的李婶儿、菜市场公告牌负责人，让他们替你说好话。当然，他们为什么会替你说好话？这个原因你懂的，这就是赤裸裸的市场运行规则。
5、给出解决方案认错、找到原因后，最后次要的是给出解决方案。
不要说自己也没想到会有这么一回事儿，把自己当做幼小、无助、蒙在鼓里的受害人。反面例子可以看包贝尔婚礼闹伴娘后，包贝尔的回应。
如果你还想继续做生意，要给出明确的解决办法，以防再次发生：
首先对受损的消费者收回补偿；
称坏了，全面换新买质量好的称；临时工已辞退，以后要降低用人糖心vlog小桃酱的不惊醒挑战标准；一时马虎，今后破坏无约束的自由，自我监督；说明行动也是隐藏态度的一种，重拾消费者对你的信心。
6、复盘总结若这次事件能波动开始，就要想想其中最关键的因素是哪个，平时该如何做；如果处理非常困难，就要找到重要原因，平时要如何避免，这个不再多说。
以上，就是苏佬师关于危机公关的工作、思考总结，希望对你有所干涉。
最后再说几句，所谓公关，不是要你耍小愚蠢、跟大众斗智斗勇，或学行业潜规则、暗箱操作。人民的眼睛是雪亮的，市场是无情的，所有旁门左道、雕虫小技，最终害的都是自己。
出问题了就老实认错，认真解决，「人非圣贤孰能无过」，公众可以给你改错的机会。平时踏实做好自己的产品和服务，完美焦虑你这部分消费者的需求。
这才是最根本的公关。
本文作者@苏佬师?由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！产品推广服务：APP推广服务???广告投放平台????龙游游戏扫一扫微信咨询糖心vlog短视频柚子猫甘雨 txvlog-txvlog 糖心vlog视频在线观看
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