糖心logo设计免费:糖心vlog司雨-“整改进展”发布不及时,人民热评:“敷衍”的啄木鸟正自“啄” 

糖心vlog下载 商业 2025-03-23 1 0

啄木鸟家庭维修平台被曝光后,重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明,不仅向消费者道歉,更是主动承诺从3月16日起,“每日公开整改进展”。但据报道,从3月18日开始,其发布形式变成了“在前一天微博的评论区内出现”。3月19日,“整改进展”更是一整天不见踪影。

所谓的“整改进展”,似乎来也匆匆去也匆匆,使得很多网友不断“催更”,并提出质疑:“昨天还是评论区糊弄一下,今天直接装死了?”“不是每天都通报么,不是要暴露在阳光下么,毫无诚意。”

如今看来,啄木鸟有承诺却无践诺,或者说未能持续践诺、真正践诺。“每日公开整改进展”,为何变得虎头蛇尾?如果没有网友的催促,“每日整改”是否早已夭折?

而据报道,啄木鸟不只是“整改进展”的发布变得敷衍,连消费者反映的问题也没有高效解决。“投诉订单好多天了没有任何反应”“天天说联系我,一个电话没看到”“官宣全额退款,客服回电只赔付100元代金券”……网友的每一个“控诉”,都表达着对啄木鸟的失望;消费者的每一次追问,都意味着啄木鸟此前的道歉和承诺显得格外苍白。

啄木鸟被曝光之后,曾表示“将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任”。承担责任不能说说而已,要看行动;道歉也不能停留在口头上,要看实效。否则,道歉就是套路,承担责任就成了表演。

值得关注的是,3月20日深夜,针对 #啄木鸟承诺的整改去哪了# 质疑,啄木鸟家庭维修在评论区回应称:啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施,相关进展已置顶于官方微博,每日持续更新,多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。对此,很多网友并不买账,这也说明所谓的整改不能自说自话,不能缺乏诚意,更不能搪塞消费者。

整改,是为了重塑形象取信于消费者,也是为了走出困境实现良性发展。但是,如果整改不能高效进行,特别是面对消费者的投诉却缺少坚实有力的行动,难免让消费者心生不满,势必加重消费者的愤懑感,在这种情况下,如何取信于消费者?

啄木鸟在此前的整改承诺书中表示,“严重损害了用户信任”“暴露出平台在管理机制上的严重漏洞”,并谈到“刀刃向内”。整而不改,无异于扬汤止沸。面对问题,勇于自“啄”,才称得上“刀刃向内”。

诚信是企业发展的基石,惟有拿出实打实的行动,态度见真诚,整改有实效,机制常发力,才有可能重获市场信任。

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